Novedades sobre ITIL v4
Para quienes no estéis familiarizados con el término, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de conceptos y buenas prácticas reconocidas internacionalmente que hacen referencia a la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM), y a su correcta alineación con los procesos del ámbito empresarial. En otras palabras, ITIL desglosa y explica en profundidad un conjunto de funciones y procesos diseñados para ayudar a las empresas a aumentar su nivel de calidad y eficiencia en todas las operaciones de IT.